在数字化浪潮席卷全球的网络今天，人工智能、技术物联网、助力智慧大数据等新一代信息技术正以前所未有的热带速度融入各行各业，重塑人类的度假生活方式与体验模式。旅游业作为连接人与世界的胜地生态重要桥梁，正迎来一场由科技驱动的系统深刻变革。智慧旅游，跃迁不再只是网络概念，而是技术成为提升游客体验、优化运营管理、助力智慧实现可持续发展的热带关键路径。

位于新加坡圣淘沙岛的度假“圣淘沙名胜世界”，作为亚洲领先的胜地生态综合度假胜地，正以科技为笔，系统绘制一幅智慧旅游的未来图景。本期《哈佛商业评论》中文版HBRC TIME——对话行业智能化先锋项目组走进新加坡圣淘沙名胜世界，探寻其如何通过深度融合ICT技术与旅游体验，打造新一代智慧度假区的全球样本。

新加坡圣淘沙名胜世界首席执行官李溪茹：“我们会用大数据、人工智能更好的了解顾客的需求，智慧系统可以帮助我们优化排队、客流和节能。通过线上和线下结合让游客在手机上就能方便的规划和互动。我们追求的是圣淘沙名胜世界不只是度假区，而是一个用科技让体验更方便，用情感让记忆更深刻的智慧旅游目的地。”

热带度假胜地智慧生态系统跃迁

新加坡圣淘沙名胜(以下简称RWS)世界自2010年开业以来，已走过15年发展历程，累计接待游客超过2亿人次。占地49公顷的园区内，汇聚了新加坡环球影城、水上探险乐园、新加坡海洋生态馆、八家精品酒店、娱乐城及国际会议中心等多元业态，连续十年获评“最佳综合度假胜地”。

荣誉背后是RWS对可持续发展与科技创新的不懈追求，真正做到了在发展旅游的同时保护环境，旅游与环境共同成长，企业与社区共同进步。”

为此，RWS 启动了总投资 68 亿新元的‘RWS 2.0’扩建计划，不仅包括新加坡环球影城小黄人乐园、新加坡海洋生态馆、桂玥豪华精选酒店、薇福生活时尚综合体等实体项目，更致力于通过数智化实现“全面的升级”，让游客每次来都有新的惊喜和回忆。

智慧体验：无缝联接，全程贴心

在RWS，科技不再是后台工具，而是前台体验的核心组成部分。

华为高品质AirEngine Wi-Fi7通过智能融合调度，动态变焦智能天线，信号预矫正等技术，让Wi-Fi信号更加强劲，覆盖范围更远，更清晰。

华为星河AI高品质万兆园区网络解决方案的全面部署，为RWS园区构建了一张无处不在的高速网络。无论是在环球影城拥挤的人群中进行直播、在海洋馆实时上传高清视频，还是在酒店进行远程会议，游客均可享受高带宽、低时延的极致连接体验。

“连接性是提升客户体验的关键要素，”RWS部门总裁陈明德指出，“新技术使我们能够整合来自各系统的海量数据，从游客抵达前到整个入住期间，支撑我们提供全旅程贴心服务。”这意味着，游客可通过手机APP实时规划行程、预约项目、获取推荐，系统甚至能根据游客行为数据主动推送个性化内容，实现“线上+线下”无缝融合的智慧互动。

智慧运营：数据驱动，高效协同

在游客看不见的后台，RWS正通过智慧运营中心实现“状态全可视、业务全可管、事件全可控”，客流管理、能源控制、安防响应、设施维护等多系统联动。

华为CampusInsight支持VIP体验实时可视，主动识别网络设备接入失败、VIP用户网络性能不佳等问题，改变传统的被动式运维到主动运维， 故障预警、排查、定位、修复的时间大大缩短，提升园区运维效率。哑终端和非法终端识别保护信息不外泄，让园区网络更安全。

“我们对新技术的另一大期待，是借助强大的连接能力和网络带宽，进一步优化业务运营，”陈明德表示，“这将使我们的业务管理实现更无缝、更顺畅的运转。”

智慧安全：数字韧性，筑牢基石

在安全与运营管理方面，RWS同样不遗余力。华为园区网络具备业界最高的防水、防电、防雷标准，即使在恶劣天气下仍能稳健运行。AirEngine Wi-Fi 7采用WPA3安全策略机制(更可开通端到端MACsec加密与Wi-Fi密盾)，保障无线网络安全，使所有支付交易与网络流量均获得高强度保护，确保游客消费安全无忧。

“在突发或紧急情况下，我们能够实现更高效的故障切换机制，确保稳定运营，为游客提供更好的服务，”陈明德强调，“这种新型连接技术将显著增强我们的整体韧性与安全性。”

共创共生，智见未来

携手构建智慧旅游新生态

RWS与华为的合作，不仅是技术采购，更是生态共建。

“通过与华为合作，我们得以构建一个生态系统，为客户提供真正无缝的连接体验，”陈明德表示，“我们也接触到了华为众多的合作伙伴，他们同样带来了优质的技术与创新。”

未来五年，随着圣淘沙迈入“RWS 2.0”实体转型新阶段，大数据、人工智能、智慧系统将更深度融入游客动线设计、排队优化、节能管理等领域，持续提升产品与服务能力。

“我们追求的是，新加坡圣淘沙名胜世界不只是度假区，而是一个用科技让体验更方便、用情感让记忆更深刻的智慧旅游目的地，”RWS首席执行官李溪茹总结道。

RWS的实践表明，智慧旅游的本质并非技术的堆砌，而是科技与人文的深度融合。通过构建智能、绿色、安全、高效的旅游生态系统，圣淘沙不仅提升了游客体验，更树立了全球旅游业可持续发展的新标杆。

在科技赋能之下，这座热带度假岛屿正焕发出新的生命力——连接历史与未来，融合虚拟与现实，让每一次到访，都成为一场充满惊喜的智慧之旅。

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