【中国3C消费求助社区报道】

　　北京的志高刘先生于2006年7月23日在苏宁购买了一台志高空调，三日后，空调苏宁上门安装。半月不到罢工谁知，承诺好景不长，换新空调使用不到半个月就不制冷了。机又家电刘先生赶紧联系苏宁，维网对方上门检测后告知主板坏了，志高要换主板。空调经交涉，半月不到罢工苏宁同意换新机。承诺可近日，换新苏宁又反悔了，机又家电声称申请的维网主板已经到货了，换主板就行。志高

　　为此，刘先生也联系过志高客服，但工作人员告诉他：“你在苏宁买的，售后就找苏宁，我们不管！”

　　求助信原文如下：

　　我于7月23日在北京苏宁电器朝阳店购买志高空调一台，7月26日安装，8月5日坏掉，不制冷，前风门打不开，8月7日师傅上门检修，被告知主板坏了，需换主板。因在包换期内，我要求更换而不同意维修，客服孙小姐（120号）答应申请更换。可一周过去了，苏宁却联系我更换主板，说主板到了。这不是欺负消费者吗，请协助我解决换货或者干脆退货。

　　求助人要求：换货或退货！

　　王博士观点：

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》：

　　第四十五条 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

　　因刘先生在购机15天内就报修空调，因此，刘先生的情况符合换机条件，可理直气壮地要求苏宁或志高维修点更换新空调。